上一版  下一版
 
返回首页 标题导航 版面导航 版面概览  
B20 2019年3月15日
315信用让消费更放心
放大 缩小 默认
太平洋产险:用优质服务赢得信用
中国太平洋财产保险股份有限公司青海分公司党委书记、总经理 李稚林

本报记者 张国静

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,牢固树立“以人民为中心”的发展思想,持续推动保险业与消费者权益保护工作,引导保险机构提升服务质量和服务效率,太平洋产险青海分公司以诚信天下,客户需求为导向,强化服务意识,严格遵照市场秩序,注重服务质量和效率。增强消费者对金融产品和服务的认知能力,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。提升金融服务品质,提升保险机构服务意识,公开服务承诺,改善服务质量,创新服务形式,展现保险业良好形象,提高社会公众满意度。

信用己任

用心守护太保客户

进入2019年,中国太平洋产险青海分公司继续贯彻落实总公司“以客户为中心”的发展战略,以“信用”为企业发展的第一己任,逐步提高太保产险在青海市场的品牌影响力, 履行“平时注入一滴水,难时拥有太平洋”的庄严承诺,以优质服务用心守护太保客户。

活动中,分公司副总经理齐兴胤、理赔部总经理陈杰亮与理赔人伤专员带着慰问礼品前往青海省人民医院、儿童医院等各大医院探望伤者,并为客户提供全套理赔资料及咨询服务,消除了客户对后期办理理赔事宜的担忧,伤者及家属对产险青海分公司的关心慰问表示由衷的感谢。同期,青海分公司理赔团队人员本着“一切为客户考虑” 的服务宗旨,特意前往客户家中,对出险客户家属进行探望慰问,并主动协助家属收集理赔材料,跟进事故处理进度,在客户申请索赔的同时,上门进行理赔调解,直接在客户家中完成了一系列理赔流程,让客户足不出户就享受到太平洋保险理赔专员的专业服务。

以“优质服务用心守护太保客户”活动将贯穿整个2019年服务活动之中,活动的宗旨是“让客户放心、让客户满意”,不仅是为了探视伤者,更是为了减轻客户对于理赔流程的担忧,今后太保产险青海分公司所有员工将继续完善投保及理赔服务,真正做到让客户投保无顾虑,理赔无障碍。

创新服务

切实保护消费者权益

普及金融消费安全知识,重点围绕保险业有关的安全等金融消费安全问题,多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行保险知识普及和风险提示,提升社会公众保险意识。引导消费者依法维权,对消费者保险的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中开展教育宣传,使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。保险机构切实履行主体责任,认真做好咨询、投诉处理工作,不断提升服务质量和效率,开展有针对性、有特色的保险知识普及活动。

“消费者权益无小事,消费者权益保护应该从细微做起,从点滴做起,消费者权益保护意识应该内化于心,也应该外化于行”。因此,不论是从服务理念,服务质量,还是服务形式上,太平洋产险青海分公司都走在行业前列,紧跟监管要求。坚持科技赋能的发展之道,充分利用大数据、移动互联、云计算等科技手段,不断提高服务质量和创新服务形式,归根结底都是为了从点滴做起,切实保护保险消费者的权益。

雪中送炭

主动担起社会职责

三江源地处地球“第三极”——青藏高原腹地,是长江,黄河,澜沧江三大江河的发源地,有着“高寒生物种质资源库”之称,也是全球气候变化反应最敏感的区域之一。三江源国家公园作为我国首个国家公园,总面积为12.3万平方公里,在我国的生态经济发展中具有战略性意义。该国家公园由当地17211名建档立卡户贫困人口组成生态管护队,负责野外巡视,生态管护工作。但因三江源地区自然条件恶劣,管护过程中要面临野生动物伤害、交通意外等多种风险,如何处理好生态保护与人身、财产安全的关系,成为生态保护中需要关注的问题。

想人之所想,急人之所急,中国太保产险青海分公司了解到三江源国家公园生态管护员的平安受该地自然环境的威胁,研究决定捐赠保费163.2万元用于园区17211名生态管护队工作人员投保团体人身意外伤害保险,保费每人96元/人,意外伤害保额30万元/人,意外伤害医疗2万元/人,风险保障总额54.40亿元,目前,17211护员已经纳入太平洋保险的保险保障范围,有效加快三江源地区的脱贫步伐。太平洋集团董事长孔庆伟奔赴青藏高原,拜访青海省政府相关领导,并莅临参加、鉴证“三江源国家公园生态管护员保险捐赠仪式”。

优质服务 赢得消费者点赞

尚大栋,是太平洋产险青海分公司的一名普通员工,也是企业优质服务的立标立本。作为一名太平洋的一线查勘员,他既是客户出险后的依靠,也是连接公司和客户之间的桥梁。“我觉得在工作中充满爱心,为客户着想,以布满真诚的优质服务让客户感到温暖,才能赢得客户的信任,赢得更好的社会形象”尚大栋讲道。

平时注入一滴水,难时拥有太平洋,查勘工作便是要让客户拥有整个太平洋,感觉买太平洋的保险产品物超所值。成交三分劳,服务七分工,服务作为太平洋立足的根本,体现在平时工作中的点点滴滴之中。一个问候,一个微笑,一瓶玻璃水,一声再见,从一言一行中把阳光带进客户心里。

如此优秀的金融服务者,在太平洋产险青海分公司不是个例,李善祥也是一位。他总是说:“一个人的态度决定一个人的一切,如果不能用正确的态度去看待工作,就不能在工作中尽职尽责,时间长久就会忽于职守,导致工作一塌糊涂。因此带着一颗负责人的心去尽力完成自己应该做的事,端正态度,保持一种积极的态度,本着一种踏实肯干、肯吃苦、努力的心态干好每一件事”。也是这样的工作态度和做事原则,李善祥成为企业一名优秀的员工。

因为理赔时效直接影响到客户得到赔偿的速度,也是客户最为关心的一点,由于时效等问题导致客户投诉等事件常有发生。而且,人伤案件更为重要,第一时间前往现场、医院探望伤者且及时与伤者家属取得有效沟通,后续进行案件流程跟踪,协助客户。所以,加快理赔处理时效,是让客户最能感受服务效果的一面。为提高更多的高品质增值服务,他总是做好每一项工作,并发自内心的细致入微的体贴客户,为客户办实事,让客户感觉你真不错,同时更加觉得选择太平洋真不错,太平洋值得拥有。